توجه: محتویات این صفحه به صورت خودکار پردازش شده و مقاله‌های نویسندگانی با تشابه اسمی، همگی در بخش یکسان نمایش داده می‌شوند.
۱بررسی تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری رفتاری وی بواسطه هزینه های جابه–جایی درک شده
نویسنده(ها):
اطلاعات انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت و کارآفرینی، سال
تعداد صفحات: ۸
این پژوهش با رویکردی پیمایشی و هدفی کاربردی جهت بررسی تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری رفتاری وی بواسطه هزینه های جابه جایی درک شده یعنی هزینه های جابه جایی مالی، رابطه ای و رویه ای در میان دانشجویان دارنده سیم کارت ایرانسل در دانشگاه فردوسی مشهد انجام گردید. جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه در بین 283 نفر از دانشجویان این دانشگاه صورت گرفت و نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس نشان داد که رضایت مشتری بر هزینه جابه جایی درک شده تاثیری، مثبت و معنادار دارد اما هزینه های جابه جایی بر تمایل به وفاداری رفتاری تاثیرگذار نیست در نتیجه تاثیر میانجی گری هزینه جابه جایی درک شده در رابطه بین رضایت و تمایل به وفاداری رفتاری تایید نمی گردید
نمایش نتایج ۱ تا ۱ از میان ۱ نتیجه